第三章

　　人的思维有偏向理性或者偏向感性两个方面，人的需求也非常多样，听对方说话，揣测他的思维方式，能找到最适合的应对他的方法。

　　大部分的领导对待下属，都是客观理性来看待的。毕竟领导是与下属有根本利益关系的人，下属在与领导沟通的时候必须多作权衡。事实上，领导都不喜欢耍小聪明的人，聪明的管理者最看重沟通的是效果！

　　陈总的单位招来了两名实习生。

　　两个大学生，一个灵活，一个呆板，同事们都倾向于和爱说话、心思活的小郑沟通，而憨实的小李只是每天本本分分做自己的工作，和大家交流得也比较少。

　　一次公司组织踏青，穿着运动装的陈总显示出自己经过锻炼的完美肌肉，令大家吃了一惊。小郑赶紧凑上前，对陈总说：“真没想到您这么注意锻炼，简直可以做健身教练了。”

　　陈总笑笑说：“以前比较注意锻炼，现在工作一忙，大周末就不去健身了，待在家里看看书，宅一整天，很少开车去健身房了。”

　　小郑说：“您这体形太棒了，短期不锻炼也没问题。”

　　踏青回来，大家因为小郑对陈总的态度太热情，对小郑开始有些冷淡，小郑也不以为意，她心想：“谁让自己最机灵，会说话，招人妒忌呢？”

　　陈总对小郑的态度没什么改变，但回来没几天，小李迅速转正了。

　　原来，有一天，陈总要下班的时候，小李敲开了他办公室的门，静静地放了三份材料给陈总，说：“这是附近的几个健身场所的情况，根据您的时间安排，看看有没有适合您的健身房。”

　　这让陈总对小李刮目相看，在陈总看来，只有真正给自己带来改变，让事情变得更好的员工才是值得留下的员工。

　　如果你能理性思考一下，如何做能给工作和生活带来好的改变，那么，无论你怎么说，都不会错得太离谱。

　　会听的人，还要在适当的时候“看不见”“听不见”。

　　你想心平气和地说话，就不要让自己轻易地被别人干扰。

　　就拿办公室这个环境来说，这是一个不放松的环境，如果你走进办公室，发现周围的同事双眉紧锁，木讷茫然，会不会觉得这个气场对自己构成了一种暴力侵犯？很多人因为这个原因，感受到了坏情绪，特别不愿意去上班。

　　要学会对外界坏情绪无知无觉，一个人受到伤害，难免通过其表情，传递给别人一种消极、抑郁或焦虑的情绪，给其他人造成困扰和压力。如果你不幸遇到了这样的人，要想“他的脸色也不是冲着我来的”，视而不乱，就能保护好自己的情绪。

　　也不要在面对负面情况的时候，急于表达。例如，办公室中小张和小梁吵架，小梁在你面前想寻求同情，你听听即可，不要轻易地介入和评价。

　　因为当你发言之后，就可能意气用事与小张为敌。这样本不关你的事情，成了你的事情，其实完全没必要使自己与小张关系紧张。

　　重要的是，这样做没人说你勇敢、有智慧。

　　合上眼，关上你的心窗；闭上嘴，护好你的心门。

　　捕捉好的信息，自动屏蔽恶意的情绪，你就是真的会听话的人。

　　一招鲜，让对方比你更为难

　　我们每天都会说很多话，有多少话会真正地被人们听到？又有多少话真正地发挥了作用，实现了你说话的目的？

　　每个人都渴望自己说的话起效果。生活中当我们一群人凑在一起说话的时候，谁的话最有分量，能对周围的人产生影响呢？有没有那样的情况：当一个人说完自己的问题后，大家纷纷说完意见，但这个人还是特别想听其中一个人发表更多的意见。

　　大家愿意听谁说话，大家愿意听谁的话，一定程度上，这个人就拥有了话语权上的优势，如同拿到了一支金话筒。身处众人之中，拿金话筒的人周围却有如万籁俱寂，他纵横捭阖如入无人之境。

　　语言上对别人的吸引力，成为了工作上的生产力。这样的人，必定是要脱颖而出的。

　　如果你有高超的唱歌技巧，没有好的舞台与合适的场合，没有人会知道。

　　如果你有精湛的球技，没有队员的协作和配合，你也很难独自一人获得掌声。

　　但是，如果你具备高水准的说话能力，情况就会不同。你会很快地显露出这种才能，并且还可以通过说话，来进行对别人的说服，实现自己想要的效果。

　　并且会说话，就能把自己生活中的困境全部解除。

　　给大家看一位读者的邮件：

　　我是一名业务员，工作一年多了，现在才开始逐渐摸到门道，业绩有了起色。

　　就在我打算好好发展一番事业的时候，出现了新的状况。我们公司的老业务员，也就是以前带我的“师父”，他需要个帮手，他的客户非常多，有点忙不过来，常常需要我拿出时间去为他的客户服务。

　　开始的时候，我觉得没什么问题。可是后来，我帮他服务的内容越来越多，用于自己客户的时间就越有限，他的客户不明事理竟然心安理得地以为我应该为他们服务，对我的要求也很多，让我感觉特别累，甚至有的客户从开始谈业务一直到签约之前的所有琐事都由我在帮忙打理。

　　一直想拒绝，但是又不好意思，可是长此以往，越是为他服务，我自己的业务就越少，对自己的长远发展非常不利。

　　再次面对他的安排的时候，我究竟该怎么做呢？我该怎么拒绝他呢？

　　在这位读者的邮件中，我得到了这样的信息：他实际上已经想明白了，时间对于每个人来说都是有限的，他想利用好时间让自己成功。他并不想依靠老业务员开展业务，他渴望独立成长。他也很明白应该拒绝，只是碍于情面，苦于没有合适的拒绝的言辞。

　　这封邮件让我感慨，生活中的确有一些人，他们总把属于自己的问题推给别人。正如这样的一个故事：老公借了邻居的钱，说好明天还，并为此彻夜难眠，老婆问：“怎么了？”老公说：“明天没钱还。”老婆直接敲邻居的门说：“明天我老公没钱还你。”然后就回到家中，对老公说：“睡吧，现在睡不着的该是他了。”

　　在工作和生活中，总有人把属于自己的问题抛给别人来解决。所以，每个人都不要随意接对方抛来的东西，并且要从态度上明确这是属于谁的问题，才能远离烦恼源。

　　比如在这个案例中的老业务员，客户多、无暇分身是他的问题，但是他迫使我的读者来承担他的这个困难，显然是不合理的。


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